Hoe Refurbed Sprinque inzet
Ontsluiten van een snellere orderstroom, minimaliseren van risico's en vergroten van klanttevredenheid
Refurbed is een van de snelst groeiende online marktplaatsen voor refurbished producten in Centraal-Europa.
Het verkoopt refurbished consumentenelektronica (telefoons, laptops, tablets, wearables), kleine en huishoudelijke apparaten (keuken-, huishoud- en tuingereedschap) en sportuitrustingen (fietsen, fitness, yoga) die tot 40% goedkoper en milieuvriendelijker zijn dan hun gloednieuwe tegenhangers uit de winkel. Refurbed-apparaten worden gerenoveerd door middel van een 40-stappenproces, waardoor ze eruitzien als nieuw en functioneren als nieuw. Bovendien wordt elk apparaat geleverd met minimaal 12 maanden garantie. Het bedrijf is opgericht in 2017 en heeft zijn hoofdkantoor in Wenen, Oostenrijk.
De uitdaging
Vanaf de oprichting in februari 2017 tot eind 2022 heeft Refurbed zich volledig gericht op het leveren van de beste elektronische refurbished producten aan consumenten. Echter, in de afgelopen 2 jaar merkten zij een groeiende vraag van bedrijven die refurbished goederen wilden kopen voor hun zakelijke behoeften. Hoewel kleinere bedrijven al via hun marktplaats konden kopen, lanceerde Refurbed een toegewijd B2B-programma voor grote zakelijke klanten en overheidsinstellingen om op de kans in te spelen.
Na de initiële investering om hun B2B-bedrijfseenheid te lanceren, merkte het B2B-team op dat hun bestaande consumenten "B2C" afreken- en betalingsmogelijkheden alleen kleine zakelijke transacties opleverden. Door met hun gebruikers te praten, ontdekte Refurbed dat bedrijven de mogelijkheid nodig hadden om te betalen op rekening om aankopen van €1000+ te doen. Het vragen aan zakelijke kopers om vooraf te betalen voor grotere transacties was uit den boze, omdat betalen op rekening de meest gebruikelijke vorm van cashflowbeheer is.
Refurbed stond voor het dilemma van bouwen of kopen. Met het implementeren van een interne oplossing voor betaling op rekening in al hun 7 actieve markten, wist Refurbed dat ze moesten investeren in tools, gegevens en robuuste processen om risico’s en fraude te beheren, betalingen te innen, terwijl ze een geweldige klantervaring behouden.
Vereist dat de provider alle 7 actieve markten bedient
De oplossing mag de operationele complexiteit of het handmatige werk niet verhogen
Vereist een betalingservaring die voldoet aan de behoeften van grote bedrijven
De oplossing
Refurbed besloot samen te werken met Sprinque, omdat ze zich realiseerden dat het niet de juiste investering was om een oplossing te bouwen en te onderhouden die de kosten zou verhogen, complexiteit zou toevoegen aan hun bestaande financiële en verkoopprocessen en vereiste dat Refurbed al het risico op zich namen terwijl ze blijven groeien in heel Europa.
Volgens Christopher Estl, Hoofd B2B: "Sprinque had de grootste en beste geografische match met Refurbed's kopersbereik, bood de beste gelokaliseerde betaalervaring en stelde ons in staat onze deal flow te versnellen, omdat we ons alleen zorgen maken over het leveren van de beste producten aan onze klanten terwijl zij de flexibele betalingstermijnen ontvangen die ze nodig hebben om de transactie af te ronden. Het is een win-win!"
De resultaten
25%
Tijdsvermindering in tijd tot aankoop
€1,000 - €65,000
Transactiegroottes die worden afgehandeld door Sprinque
7
Europese markten bediend
0%
Standaardrisico genomen door Refurbed om B2B-bedrijfseenheid te laten groeien
Sprinque had de grootste en beste geografische match met Refurbed's kopersbereik, bood de beste gelokaliseerde betaalervaring en stelde ons in staat onze deal flow te versnellen, omdat we ons alleen zorgen maken over het leveren van de beste producten aan onze klanten terwijl zij de flexibele betalingstermijnen ontvangen die ze nodig hebben om de transactie af te ronden. Het is een win-win!
Christopher Estl, Hoofd B2B bij Refurbed
